Chargé de conseil et animation relation client-Soutien H/F > Joboolo FR :
Société : GMF Lieu : Puy-de-Dôme
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée Votre mission ? Assurer l'accompagnement, l'animation, assister et apporter des conseils sur les pratiques afin d'optimiser la qualité du service Client, la maîtrise des coûts et la professionnalisation des collaborateurs.
Et concrètement ? - Conseille les collaborateurs dans le traitement des dossiers complexes et les assiste dans la réalisation de leurs missions. - Contrôle la réalisation des actes de gestion dans le respect des process et règles techniques. - Propose et / ou réalise les études nécessaires. - Identifie les besoins des collaborateurs en termes d'accompagnement (connaissances produits / techniques / outils ..
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) et propose des réponses adaptées (formation, ..
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), permettant le développement des compétences des collaborateurs. - Participe à l'animation de sessions de formation spécifiques sur divers sujets (produits, procédures, outils, RelationClient, ..
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) et conçoit des supports de présentation. - Préconise l'évolution des process, règles techniques et outils de son périmètre. - Traite les réclamations des clients en apportant des réponses personnalisées. - Mène une veille active sur son domaine d'activité et ses évolutions.
Vous êtes reconnu dans vos capacités d'animation, d'adaptation et de coopération.
Au-delà de vos connaissances métiers, les compétences comportementales attendues sont :
- La négociation et la force de conviction - L'esprit d'analyse et de synthèse - La capacité à prendre des décisions - La maîtrise de soi GMF Puy-de-Dôme permanent Expérience souhaitée
