Rattaché(e) à un Manager Opérationnel, Vous pourrez être amené(e) à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :
Administrer les équipements d'infrastructures du client :
o Qualifier et traiter les incidents arrivant du niveau 1, o Escalader le ou les incidents au niveau 2 si nécessaire, o Traiter les requêtes et demandes de changements, o Réaliser les tâches de MCO/MCS selon un planning établi par le responsable support Répondre ou solliciter les clients au travers de l'outils de gestion de tickets, o Informer le client de l'évolution de la résolution ou du traitement des demandes, o Transférer les demandes clients aux autres services.
Assurer l'amélioration continue du service :
o Être force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu, o Identifier les écarts entre l'opérationnel et les processus.
Vmware, HyperV, Citrix Secteurs clients possibles (privé ou public) :
Défense & Aérospatial, Armement, Energie, Banque/Finance/Assurance, Retail, Transport, Collectivités Territoriales, Santé, Médias Le suivi Votre manager vous accompagnera au quotidien.
En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L'évolution L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
SPIE ICS Rangueuil IT / Computing / Software Expérience souhaitée
