Agent d'information client (H/F) > Le Mans > Joboolo FR :
Société : ADEQUAT Lieu : Le Mans
Notre agence Adéquat du Mans recrute des nouveaux talents :
Agent d'informationclient H/F) POSTE À 80% - 30H/SEMAINE Missions :
Au sein du Service Marketing et Développement des mobilités, l'Agent d'InformationClients informe les voyageurs dans leurs différentes phases de déplacements, pour leur faciliter l'utilisation du réseau (en temps différé ou en temps réel).
Il/Elle contribue également à la sécurité des clients et à leur confort, en les renseignant sur la situation instantanée du réseau et en délivrant une information pertinente et actualisée (en mode nominal ou dégradé) Au service client Répondre par téléphone aux demandes d'informations concernant le réseau en utilisant différents outils (Site Internet, Système d'Aide à l'Exploitation, base de données clients, fiches horaires, plans, documentation).
Traiter et gérer l'ensemble des réclamations (téléphone, mails, courriers etc.) via le logiciel dédié.
Accompagner les clients sur les ventes à distance et en difficultés avec les outils numériques Participer à des actions de télémarketing à des fins d'enquêtes, d'études, de suivi de dossiers, de relances ou de prospections.
Au poste de commandes centralisé :
Diffuser l'information voyageurs en temps réel ou en temps programmé en fonction des procédures établies (modes opératoires, PRT, déviations etc.) Appliquer les consignes et décisions prises par le poste de commandes centralisé Diffuser les plans de déviations aux clients (mise en ligne sur le site internet, l'application mobile) Informer le service client des perturbations et des évolutions ADEQUAT Le Mans contract Expérience souhaitée
