analyse des tickets incidents, identification des cas complexes et/ou transverses, gestion des escalades internes et externes, aide à la résolution - Elaboration, suivi et analyse des tableaux de reporting, des stats et des principaux KPIs du Support Technique - Process et procédures :
proposition, élaboration, formalisation, mise à jour, communication - garant de leur application - Gestion des projets de la Direction Stelogy Paris IT / Computing / Software Expérience souhaitée
