Alternance Assistant communication & relation client SAV - Mérignac H/F) > Mérignac > Joboolo FR :
Société : ISCOD Lieu : Mérignac
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, site e-commerce spécialisé dans la vente de produits High Tech, un assistantcommunication et relationclient en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac2,Bachelor/Bac3 ou Mastère/Bac5).
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD Rattaché au responsable service clients, vos missions principales seront :
Service client Gérez les appels entrants, les emails et le tchat sut les réseaux sociauxDiagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV..
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Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problèmeMarketplaces Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les MarketplacesPrise en charge et suivi des réclamationsGestion des litiges Prise en charge et suivi des réclamations de nos Clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiementprise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu'à résolution du problème Gestion des litiges avec les transporteurs E-réputationGestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplace Vous êtes le ou la candidate idéale si :
Vous avez une excellente élocution et une aisance téléphoniqueVous avez une bonne maitrise de l'orthographeVois êtes à l'aise sur les outils informatiquesVous avez une bonne connaissance des produits High Tech Vous êtes éligible à une formation Bac2 à Bac5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Bordeaux (33)Rémunération selon niveau d'études âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise ISCOD Mérignac contract Expérience souhaitée
