chef de projet avec expérience de customer service manager > Le Kremlin-Bicêtre > Joboolo FR :

Nous recrutons un chef de projet avec une expérience de Customer Service Manager, autonome, motivé, avec de solides compétences pour gérer des relations client sur des aspects techniques télécoms au niveau top management.

Principales responsabilités :

Rattaché au département Advanced Services de notre client équipementier, vous êtes l'interlocuteur privilégié pour l'ensemble des services délivrées par celui-ci auprès d'un de ses clients Opérateurs.


Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires afin d'offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

Activités principales :

1. Gestion de projets :
   
   
   
   
   Etablissement d'un planning
   
   Pilotage d'une équipe
   
   Gestion des risques
   
   Communication et CR aux parties prenantes.


2. Gestion des incidents et problèmes :
   
   
   
   
   Mise en place et / ou optimisation des processus Incident / Problème selon les bonnes pratiques ITIL ;
   
   Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents ;
   
   Mise en place de plans d'action ;
   
   Prise en charge de la rédaction des procédures et des rapports d'incidents.


3. Communication envers le client final :
   
   
   
   
   
   
   
   • Revues régulières avec le client final (grand compte)
   
   
   Organisation et gestion des réunions ;
   
   Production et gestion de tableaux de reporting ;
   
   Suivi des incidents et des changements en cours.

Profil recherché :

Expérience avérée de la gestion d'équipe.

Compétences humaines :

Vous comprenez tout de suite comment rassurer votre client.


Au-delà d'une très bonne maîtrise de la communication et résistance au stress, vous faites preuve d'empathie.

Vous avez le sens commercial et des compétences en People management ;

Très bonne capacité à gérer les priorités ;

Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi ;

Evaluation et maîtrise des risques télécoms pour un grand compte ;

Animation de réunion.

Capacité à motiver vers des objectifs communs ;

De bonnes connaissances techniques seraient un plus (environnements Réseaux IP et / ou Mobile).

Langues :


Français courant.

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT.


Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs.


Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.