Alternance temps plein - InterFast est une FinTech / Protech basée à station F qui propose un outil technologique de gestion tout-en-un pour les entreprises de bâtiment.
Lancée en 2022, InterFast est déjà utilisé par +2 500 pros.
La solution leur permet de centraliser la gestion opérationnelle et la gestion financière de leur entreprise.
La mission d'InterFast :
Contribuer à la réussite des TPE et PME du bâtiment en rendant simple la gestion d'entreprise.
Pour continuer d'accélérer et soutenir notre croissance, nous cherchons de nouveaux talents. Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire.
Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.
Le poste :
En tant que CustomerSuccess, tu auras pour mission de veiller à la satisfaction de nos clients et de les accompagner dans l'utilisation de notre logiciel.
Tu joueras un rôle clé dans la fidélisation de notre clientèle et dans l'amélioration continue de leur expérience avec notre entreprise.
Accompagnement des clients :
·Assurer un onboarding efficace des nouveaux clients.
·Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et professionnelle.
·Offrir des conseils et des formations sur l'utilisation de nos produits.
Fidélisation des clients :
·Entretenir des relations solides et de confiance avec nos clients.
·Identifier les opportunités d'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation.
·Recueillir et analyser les feedbacks clients pour proposer des améliorations.
Suivi et reporting :
·Suivre les indicateurs de satisfaction client et de performance.
·Établir des rapports réguliers sur les interactions avec les clients et les résultats obtenus.
·Proposer des actions correctives et des solutions innovantes pour améliorer le service.
Collaboration interne :
·Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de développement produit.
·Remonter les problèmes techniques et les suggestions des clients aux équipes concernées.
·Participer à l'élaboration de nouvelles stratégies de service client.
Profil recherché :
Formation :
En cours de formation BTS à Bac +5 en commerce, gestion, relation client, ou équivalent.
Compétences techniques :
·Excellente communication écrite et orale.
·Maîtrise des outils de CRM et des logiciels de support client.
·Bonnes compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes.
Qualités personnelles :
·Empathie et sens de l'écoute.
·Organisation et rigueur.
·Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie.
Pourquoi nous rejoindre
·Participe à ce nouveau challenge au coeur de la tech en rejoignant l'aventure d'InterFast aux côtés d'une équipe bienveillante.
·Montée en compétence sur un large panel de missions
·Forte culture entrepreneuriale
·Poste hybride :
Bureaux basés dans le temple de l'entrepreneuriat :
Station
·F + Télétravail
·Mutuelle Santé Alan
Source :
PMEjob.fr.
InterFast Paris - Paris Métiers de la distribution
