Assistant de formation/Assistante de formation > OPCO Santé > Joboolo FR :
Société : OPCO Santé Lieu : Lille
La Direction Relation Adhérents et Réseau (DRAR) structure le Service National de Gestion et recherche des assistant(e)s formation (Conseillers Gestion Financement).
Leurs fonctions seront, en priorité, de gérer les demandes de prise en charge et de remboursement dans le respect des processus en vigueur.
Activités :
Gérer les demandes de prise en charge et les actions de formation et réaliser les missions d'engagement et de règlement dans le respect des process en vigueur - Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers et les saisir dans le Système d'Information - Suivre l'activité administrative de son portefeuille et renseigner les clients sur l'état d'avancement de leurs dossiers - Solliciter l'interlocuteur adéquat pour tout événement bloquant ou situation exceptionnelle - Contrôler les dossiers et clôturer les engagements - Assurer le suivi des dossiers sensibles ou en contentieux - Assurer la traçabilité et l'archivage des dossiers Prendre en charge la satisfaction client :
contribuer à l'accompagnement et au conseil de ses adhérents sur son périmètre et prendre en charge la satisfaction adhérent - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, les mails, le courrier papier ou dématérialisé - Réaliser un premier niveau de conseil et de qualification du besoin client - Informer et conseiller sur les dispositifs de formation - Etudier les plans de développement des compétences des adhérents, et réaliser l'optimisation financière - Identifier et proposer des solutions adaptées aux besoins du client, selon la stratégie de l'OPCO Réaliser le reporting et l'analyse de son activité - Assurer le suivi de son activité en renseignant le tableau de bord - Proposer des ajustements quand nécessaire afin d'améliorer les process Profil recherché De formation supérieur Bac 2/3 en gestion ou RH, vous avez une bonne agilité avec les chiffres et avez une première expérience dans la gestion des dossiers d'alternance ou des dossiers de formation.
Vous appréciez le travail en équipe et savez vous rendre disponible.
Vos qualités d'écoute, d'analyse et d'aptitudes relationnelles sont reconnues et confirmées OPCOSanté Lille Expérience souhaitée
