Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM, notre client du secteur des assurances recherche un Développeur Senior ou Tech Lead CRM capable d’évoluer vers un rôle de Lead Developer.
Le consultant interviendra sur la construction, l’évolution et l’optimisation de la solution CRM du groupe, avec une forte dimension technique, fonctionnelle et projet.
La solution cible repose sur Zoho CRM.
Une expérience sur cet outil n’est pas obligatoire, mais une solide expérience sur des plateformes CRM est attendue.
Missions principales
1. Maintenance et évolution du CRM
Assurer la maintenance corrective et évolutive de la solution CRM.
Optimiser les performances et la fiabilité de la plateforme.
Participer à l’amélioration continue de la solution.
2. Paramétrage et développement CRM
Gérer les paramétrages avancés du CRM.
Mettre en place et maintenir :
workflows
règles de gestion
automatisations
Réaliser les intégrations avec les autres systèmes d’information du groupe.
3. Pilotage des projets CRM
Participer au pilotage des projets CRM.
Définir et piloter les roadmaps d’évolution du CRM en collaboration avec les équipes métiers.
Prioriser les demandes d’évolution.
Coordonner les développements et paramétrages nécessaires.
4. Déploiement et adoption
Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
Accompagner les équipes métiers dans l’adoption de la solution CRM.
5. Support et accompagnement des utilisateurs
Être l’interlocuteur technique privilégié pour les équipes métiers.
Assurer un support technique de niveau 2/3.
Former les utilisateurs clés aux bonnes pratiques CRM.
6. Documentation et gouvernance
Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle.
Garantir la conformité aux exigences légales et internes (sécurité, conformité, gouvernance).
7. Intégration et automatisation
Piloter les intégrations entre le CRM et les autres systèmes.
Participer à l’automatisation des processus métiers.
Assurer le suivi produit et l’évolution fonctionnelle de la solution.
Profil candidat:
Expérience
· Développeur CRM Senior ou Tech Lead
· Expérience significative sur des projets CRM complexes
· Capacité à évoluer vers un rôle de Lead Developer
Compétences techniques
· Expérience sur une ou plusieurs plateformes CRM :
· Zoho CRM (idéalement)
· Salesforce
· Microsoft Dynamics
· HubSpot
· Bonne maîtrise :
o des intégrations SI
o des API
o des workflows et automatisations
Compétences fonctionnelles
Bonne compréhension :
o des processus CRM
o des besoins métiers
o de la gestion de la relation client
Soft skills
o Leadership technique
o Capacité à travailler avec les équipes métiers
o Esprit d’analyse et de synthèse
o Autonomie et sens des responsabilités
Environnement technique
o CRM cible :
Zoho CRM
o Intégrations avec les systèmes d’information du groupe
o Automatisation des processus métiers
o Gestion des workflows et règles de gestion
Free-Work
Nantes 44000
Autre(s)
Freelance
137500€ par an 137500
