Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives ; Connaître les prestations proposées par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser ; Encaisser les séjours des clients et préparer les factures ; Assurer le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité ; Tenir le planning des réservations à jour ; Personnaliser la prise en charge du client ; Accueillir le client, tant au téléphone qu'en face à face et effectuer son arrivée ; S'assurer constamment du bien-être du client.
