Business Application Support - Application métier et Assurance (H/F) (IT) / Freelance > Joboolo FR :

Dans le cadre du support et de l’évolution d’une application métier critique de gestion de contrats d’assurance-crédit, vous intervenez en tant que Business Application Support Senior au sein d’une équipe dédiée.

Vous assurez le support fonctionnel et technique de l’application, utilisée à l’international, et contribuez à la qualité du service délivré aux utilisateurs métiers.

Vos principales missions sont :

• Assurer le traitement et le suivi des incidents et demandes via des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow)




• Qualifier, analyser et prioriser les demandes utilisateurs en respectant les SLA/KPI




• Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs, notamment via des tests API (Postman, SoapUI)




• Apporter un support fonctionnel sur les processus métier (souscription, gestion contractuelle, avenants, résiliation)




• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans l’application




• Participer aux activités de recette applicative :
  
  

  
  

  • conception de scénarios de test

  
  

  • exécution des tests (Xray)

  
  

  • validation des nouvelles fonctionnalités




• Contribuer à la rédaction de documentation (guides utilisateurs, base de connaissances)




• Capitaliser sur les incidents récurrents et proposer des améliorations




• Collaborer avec les équipes techniques (développeurs, analystes) pour la résolution des anomalies




• Participer aux cérémonies Agile (daily meetings, rétrospectives, coordination des squads)

Vous justifiez d’une expérience confirmée en support applicatif dans des environnements métiers complexes, idéalement dans le domaine de l’assurance ou de la finance.

• Support applicatif niveau avancé (L2/L3)




• Analyse et résolution d’incidents complexes




• Compréhension des processus métiers liés à la gestion de contrats




• Expérience dans un environnement Agile (squads, cérémonies)

• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi :
  
  

  
  

  • JIRA

  
  

  • ServiceNow




• Utilisation d’outils de test et de gestion de qualité :
  
  

  
  

  • Xray




• Analyse technique via API :
  
  

  
  

  • Postman

  
  

  • SoapUI




• Bonne maîtrise de SQL pour l’analyse de données




• Rédaction de documentation technique (Confluence)

• Expérience significative dans l’assurance-crédit ou la gestion de contrats complexes




• Bonne compréhension du cycle de vie contractuel :
  
  

  
  

  • souscription

  
  

  • gestion des avenants

  
  

  • renouvellement

  
  

  • résiliation

• Anglais courant à bilingue (impératif)




• Français courant

• Certification ITIL 4 Foundation fortement appréciée

• Sens de l’organisation et rigueur




• Capacité d’analyse et esprit logique




• Bon relationnel et communication




• Autonomie et esprit d’équipe




• Capacité à vulgariser des sujets techniques




• Orientation service et support utilisateur