Data Analyst Speech Analytics en alternance H/F > Angers > Joboolo FR :
Société : MYDIGITALSCHOOL ANGERS Lieu : Angers 49000
MyDigitalSchoolAngers, est une école web ouverte à toutes et à tous, aux initiés comme aux débutants et se donne pour objectif d’ouvrir le monde du digital à tous les talents.
Notre pédagogie forme à la maîtrise technique du web tout en garantissant une ouverture d’esprit sur les univers du e-commerce, de la communication, du marketing et de l’éditorial.
Elle valorise à la fois la logique, la clarté de raisonnement, la créativité, l’intuition et la maîtrise des langues.
Votre rôle et vos missions
La création des requêtes dans la solution en lien étroit avec notre équipe SpeechAnalytics afin :
De catégoriser les motifs de contacts
D’identifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou d’amélioration de la performance
L’apprentissage de la solution en guidant l’IA sur les expressions clients et agents
Le suivi, le maintien de la performance des requêtes et la documentation
La construction des tableaux de bord de suivi et l’exploitation de la data présente dans la solution pour alimenter l’analyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs
L’implication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du SpeechAnalytics et des équipes business, qualité et performance
La réalisation d’analyses à partir des éléments fournis par la solution et des sujets d’actualité au sein du groupe, et des irritants clients.
Et si on parlait de vous ?
Vous préparez un BAC +4/5 en Management de la Relation Client ou en Marketing, avec une composante Data Analyse
Vous avez une appétence particulière pour la data et savez maîtriser l’exploitation d’un volume important de datas
Vous êtes curieux(se) et animé(e) par l’utilisation d’une solution novatrice au cœur de nos enjeux clients
Vous possédez de bonnes capacités d’analyses, de synthèses, rédactionnelles
Vous savez vous adapter au changement et êtes organisé
Vous maîtrisez le Pack Office et les logiciels d’analyse de données (Excel, SQL)
Et le process?? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH + 1 entretien avec la manager et un membre de l’équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique?!
Les +
L’expérience ?:
intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, …
Possibilité d’assister à des émissions, à des conférences et à plein d’autres événements Participation & Intéressement
Congés?:
congés légaux (dont les 5 jours révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe Accès au CSE dès votre arrivée Les avantages classiques?:
accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, …
Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d’en faire avec l’accord de votre manager?!
En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe a une responsabilité particulière.
En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.
Valeurs
On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes
On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits
MYDIGITALSCHOOLANGERS Angers49000 Marketing, Publicité, Média Alternance 21621€ par an 21621
