Votre mission consiste à optimiser les délais de remboursement des assurances, des instances juridiques et des clients ou héritiers à partir d'une démarche orientée vers la satisfaction du client dans le but de renforcer la fidélisation.
Vos missions sont les suivantes :
Vous assurez le suivi et la gestion des dossiers jusqu'à indemnisation et solde complet ainsi que le suivi et la gestion des véhicules.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Renseignement des clients ou héritiers quant à la procédure d'indemnisation.
- Référent sur le calcul des montants d'indemnisation pour les assurances complémentaires (Perte Financière, DI) - Gestion de la relation avec les prestataires - Emission des courriers à destination des différents intervenants.
- Suivi du dossier sinistre jusqu'à indemnisation effective de l'assureur principal.
- Suivi de l'indemnisation complémentaire par nos prestataires.
- Suivi de la restitution et de la revente des véhicules en relation avec les intervenants concernés.
- Effectuer le solde comptable des dossiers et les remboursements de trop perçu éventuel.
- Assurer le recouvrement des créances en cas de litige en coordination avec nos services recouvrement et contentieux.
- Suivi des plaintes et litiges - Répondre aux différentes demandes des concessionnaires - Procéder à l'encaissement des chèques - Développer l'amélioration de nos outils back office et de nos processus - Assurer le reporting de votre activité.
- Support aux Contrôles internes, au traitement des Compte courant Randstad Montigny-le-Bretonneux contract Expérience souhaitée
