Gérer les appels entrants et sortants Traiter les réclamations liées au SAV client Traitement du préventif client Transmettre les souffrances clients Traiter les souffrances clients Assurer un suivi personnalisé des gros chargeurs Répondre aux demandes reçues par mail liées aux expéditions de nos clients Informer le client du suivi de ses expéditions Elaboration et gérer les dossier litiges S'assurer du respect des règles du process Coordonner la communication avec les autres services ( départs , arrivages , route ) Å?uvrez à la mise en place de plans d'action pour garantir la qualité client Gestion de tâches administratives ( courrier,crt,etc ) 37 heures par semaine Horaires de travail en journée RAS Intérim Caen contract Expérience souhaitée
