Chargé du support Réseau et Fibre N2 H/F > Villeurbanne > Joboolo FR :
Société : INTELCIA INTERNATIONAL Lieu : Villeurbanne
Fort de ses 35 000 collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons.
Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin.
Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous Proud to BE IN Nous recrutons actuellement un chargé de supportRéseaux & Fibre N2, qui sera chargé de:
- Réceptionner et qualifier les appels clients, - Détecter les incidents génériques et gérer la proactivité, - Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout, - Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service, - Servir d'interface unique avec le Client pour assurer le suivi de l'incident :
- Communication régulière avec le client (réception appels de suivi et contribution à la prise d'appels), - Historiser les étapes dans les outils de Ticketing (Clarify/IAP), - Prioriser les escalades Clients et managériales, - Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.
Profil de formation informatique, idéalement en réseaux et télécom Une expérience dans un service clients ou une formation à la relation clients serait un plus, Vous maîtrisez le relationnel client tant oral qu'écrit, vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur ou de la situation, Vous avez une communication orale pédagogue et rassurante, votre communication écrite est claire et synthétique, Vous êtes pugnace, autonome, et vous avez de la curiosité pour les nouvelles technologies, Vous disposez de connaissances et compréhension de l'ensemble des éléments constituant l'architecture des réseaux télécoms fixe.
Maitrise des Offres fixes (DATA et VOIX), Maitrise Architecture DSL et Equipements associés :
Dslam, BAS, Proxy/radius, PELNS, Maitrise Architecture IP et Equipements associés :
CPE, Switch, PE, architecture de raccordement fibre WAN, Compréhension des architectures réseaux (IPv4, BGP, MPLS, VPN, LAN, WAN et protocoles de routage et de commutation), Data haut débit et très haut débit.
