Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d'aujourd'hui et de demain.
Studi est la grande école en ligne française :
scale-up incontournable de l'edtech et leader sur son marché.
Notre mission :
accompagner chaque personne pour qu'elle puisse se réaliser professionnellement afin de s'épanouir dans sa vie.
Filiale Edtech de Galileo Global Education - 2ème groupe mondial de l'enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l'État du niveau CAP au BAC+5.
Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l'international, et souhaite renforcer ses effectifs.
Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure.
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Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l'edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l'alternance.
Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l'enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 300 formations préparant à des diplômes reconnus par l'État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 59 000 apprenants chaque jour.
Depuis 1999 Studi s'appuie sur la technologie pour révolutionner le monde de la formation.
Notre mission:
Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d'aujourd'hui et de demain.
Pour y parvenir, nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure!
Nous cherchons actuellement un Chargé de suiviapprenant (H/F).
Vos responsabilités
LeChargé(e) de suiviapprenant accompagne les apprenants tout au long de leur parcours et garantit une expérience de formation fluide, efficace et satisfaisante.
Vos principales missions
Accompagner les apprenants dans l'utilisation des ressources Studi, répondre à leurs demandes de manière proactive et personnalisée, et favoriser leur autonomie tout au long de leur formation.
Assurer la satisfaction apprenant en apportant des réponses de qualité, en identifiant les causes racines des problématiques, et en mobilisant les services internes si besoin.
Prévenir les ruptures en repérant les signaux faibles et en escaladant les cas complexes aux interlocuteurs adéquats.
Participer à des campagnes de contact (appels, relances, sensibilisation à l'assiduité, etc.) et suivre les indicateurs de performance liés à votre activité.
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience apprenante en remontant les retours terrain, en enrichissant la base de connaissance et en proposant des optimisations de process.
Promouvoir la satisfaction client à chaque contact, dans une logique de fidélisation à la marque Studi.
Profil recherché
3 ans minimum d'expérience en relation client (idéalement téléphonique) ou en centre de formation.
Maîtrise des outils métiers (Salesforce, JIRA, Intranet..
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), des techniques de gestion de conflit et de communication multicanale.
Très bonnes capacités de priorisation, de synthèse et d'organisation.
Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme, empathie et discernement
