Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cÅ?ur de notre réseau d'agences.
Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.
Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ? Au sein de notre agence de Lyon spécialisée dans le transport européen de fret industriel, par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relationclient au sein de l'entreprise.
En tant que Chargé(e) RelationClient H/F, vos objectifs seront de :
Fidéliser nos clients :
- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif) - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise - Piloter les indicateurs clés de la qualité client Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :
- Être le point contact privilégié du client - Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relationclient :
sourire, écoute, reformulation, suivi - Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision - Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients - Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes - Analyser la performance qualité - Effectuer de manière hebdomadaire des bilans sur la prestation fournie (focus statistiques qualités) - Effectuer des analyses ponctuelles à la demande du client - Assurer le suivi qualité des principaux clients de l'agence et/ou des clients ciblés - Mettre en Å?uvre des actions préventives et correctives à la suite des analyses - Animer et suivre les actions entreprises - Alerter en cas de non-respect des process internes DACHSERFRANCE Lyon permanent Expérience souhaitée
