Nous recherchons un(e) technicien(ne) support technique dynamique et compétent(e) pour rejoindre le compte d'un de nos gros clients.
En tant que technicien(ne) support technique, vous serez responsable de fournir un support efficace aux clients en résolvant leurs problèmes matériel et en assurant un service client de qualité.
Vous serez impliqué(e) dans toutes les étapes du processus, de l'analyse initiale du problème à la résolution finale, tout en respectant les procédures et les standards de qualité du groupe.
Responsabilités principales :
- Analyser et comprendre les problèmes des clients :
Recevoir les appels des clients, écouter attentivement leurs problèmes, et les rassurer tout en collectant des informations pertinentes pour le diagnostic.
- Fournir des informations techniques et de prix :
Donner des informations précises sur les réparations nécessaires et les coûts associés, tout en communiquant de manière claire et convaincante.
- Effectuer le dépannage à distance :
Si possible, résoudre les problèmes à distance en fournissant des instructions claires aux clients.
Organiser l'envoi et le retour d'outils de prêt si nécessaire.
- Gérer les réparations :
Suivre les procédures établies pour gérer et traiter les réparations, en tenant compte du type de panne et des exigences du constructeur.
- Gérer le parc outil :
Assurer la gestion des outils de démonstration et de prêt, en garantissant leur disponibilité et leur bon état de fonctionnement.
- Traiter les tickets et les appels :
Classer et traiter les demandes des clients en fonction de leur catégorie, en veillant à ce qu'elles soient résolues de manière efficace et dans les délais.
- Assurer la relation client :
Être l'interlocuteur principal des clients, en les accompagnant tout au long du processus et en assurant une communication transparente avec les autres services de l'entreprise.
