Alternance temps plein - L'AFIP, école spécialiste de la formation en alternance à Villeurbanne (LYON) depuis 30 ans, recherche pour son entreprise partenaire, groupe international spécialisé dans le transport de marchandises, un chargé de relationclient H/F.
Le poste :
- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence
- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel en phase avec la qualité promise
- Piloter les indicateurs clés de la qualité client (Participation à l'élaboration de Customer Survey, KPI, performance clients)
- Gestion des douanes
- Être le point contact privilégié du client
- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relationclient :
sourire, écoute, reformulation, suivi
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
Profil recherché :
- Vous faites preuve d'empathie et savez travailler de manière organisée dans un environnement dynamique
- Vous êtes méthodique et force de proposition
- Vous vous distinguez par votre maitrise de l'orthographe, de la syntaxe et disposez de qualités rédactionnelles
- Vous maitrisez les outils bureautiques, notamment Excel ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client?)
- Vous disposez d'un bon niveau d'anglais et êtes véhiculé-e
- Vous suivez une formation en BTS NDRC
Rémunération selon niveau d'études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
