Venez booster votre carrière en intégrant l'Hôtel des Trois Hiboux, La Cité Suspendue ou Les Quais de Lutèce .
Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable ExpérienceClients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels :
â?¢Avant le séjour :
o Suivi des demandes dans la i-conciergerie o Identification des attentes et occasions spéciales o Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.
â?¢Pendant le séjour :
o Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception o Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration) o Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité â?¢Après le séjour :
o Répondre aux commentaires Internet o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction o Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations o Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels Poste à pourvoir à partir de Juin 2024.
Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.
