Aujourd'hui, nous te proposons un poste avec les missions suivantes :
- Planifier et coordonner l'activité des techniciens service desk en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
- Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
- Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
- Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologues etc).
- Etre force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.
L'aventure démarre dès que possible.
La rémunération proposée est de 2 500 â?¬ brut / heure 10% d'indemnités de fin de mission 10% d'indemnités de congés payés CET 8%.
