Société : HELP-LINE - VICTORIA Lieu : Angers - Maine-et-Loire
CDI temps plein -
Les missions:
- Planifier et coordonner l'activité de l'équipe en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
- Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
- Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
- Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc).
- Etre force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.
Votre profil :
- Vous disposez d'une première expérience dans l'informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.
- Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées.
- Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
- Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.
Nos petits + :
Carte tickets restaurant de 9,50? /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000? - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Statut :
Cadre Source :
PMEjob.fr.
HELP-LINE - VICTORIA Angers - Maine-et-Loire Informatique Annuel de 30000 Euros à 35000 Euros sur 12 mois
