TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS F/H - Informatique de gestion (H/F) > Infinigate France > Joboolo FR :
Société : Infinigate France Lieu : Saint-Cloud
InfinigateFrance, distributeur à valeur ajoutée de solutions de cybersécurité, fait partie d'un groupe international en forte croissance.
En tant que TechnicienSupportInformatique en alternance, vous serez chargé(e) de fournir une assistance technique de premier niveau à des utilisateurs internes.
Les principales responsabilités incluent la gestion des demandes de support et la résolution de problèmes techniques courants.
Répondre aux demandes de support techniques entrantes via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, etc.) Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux logiciels, matériels, réseaux et autres technologies.
Escalader les problèmes complexes ou urgents au niveau de support supérieur si nécessaire.
Documenter toutes les demandes de support et les résolutions dans le système de suivi des incidents.
Assurer un suivi proactif des demandes de support en attente pour garantir une résolution rapide et efficace.
Contribuer à la documentation des procédures de support pour faciliter la formation et l'intégration de nouveaux membres de l'équipe.
