Process / Incident Manager IT > Bordeaux > Joboolo FR :
Société : Experis Lieu : Bordeaux
Forts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, Nous sommes à la recherche d'un(e) Knowledge Manager IT (ou IncidentManager IT) expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33).
Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.
Vous vous concentrez sur la conception, l'optimisation et la gestion des processus opérationnels et des flux de travail au sein du département informatique.
Votre objectif principal est d'assurer l'efficacité et la qualité des opérations informatiques en standardisant les processus, en identifiant et en éliminant les inefficacités, tout en garantissant la conformité aux normes et réglementations.
A ce titre, vos principales missions seront de :
Concevoir, mettre en Å?uvre et améliorer les processus opérationnels et les flux de travail dans le domaine de l'informatique, pour garantir l'efficacité et la qualité des opérations.
Collaborer avec les équipes pour analyser les processus existants, identifier les opportunités d'optimisation et proposer des solutions innovantes.
Définir les normes et les meilleures pratiques en matière de gestion des processus IT, en assurant une conformité avec les réglementations et les normes existantes.
Assurer la documentation appropriée des processus, des procédures et des politiques, ainsi que leur communication efficace au sein de l'organisation.
Évaluer régulièrement les performances des processus, surveiller les indicateurs de performance clés et recommander des actions correctives si nécessaire.
Coordonner la formation et le développement du personnel sur les nouveaux processus et outils informatiques.
Gérer les projets d'amélioration des processus, en assurant une planification efficace, une exécution réussie et une communication transparente avec les parties prenantes.
Analyser et gérer la base de connaissance en étant garant de son maintien Comprendre et être force de proposition sur la résolutions des incidents récurrents (ou être en mesure d'anticiper les futurs incidents) Fournir un appuie au Team Leader, pour le pilotage de l'activité.
Nous recherchons pour ce poste un profil confirmé et autonome.
Vous devez avoir une maitrise des outils analytiques mais également une très bonne connaissance des incidents du domaines IT.
Une expérience préalable dans un poste similaire, en tant qu'IncidentManager, Knowledge Manager ou bien Quality Manager est essentiel pour ce poste.
Il est également nécessaire d'avoir de bonnes compétences et aptitudes pour la communication et la relation client.
Vous devez avoir un bon esprit de synthèse et être force de proposition.
