Responsable des opérations du centre de contact > Joboolo FR :

Filiale gestion de la relation client à distance d’un grand groupe international recherche, pour piloter des équipes dédiées à plusieurs marques emblématiques du secteur luxe, deux :

Responsable des Opérations Centre de Contacts H / F

Région parisienne

Vous serez soit dédié/e à une seule marque, soit dédié/e à plusieurs marques de secteurs Luxe et/ou Haut de Gamme.

1. Manager de plusieurs team leader, vous encadrez et pilotez la performance d’équipes de conseillers clientèle.


2. Vous animez les performances opérationnelles, la productivité, la qualité produite et la qualité perçue (CES, NPS, CSAT).


3. Vous faites monter en compétences des team leaders (gestion du temps, posture managériale, pilotage).


4. Vous coordonnez en transverse avec les fonctions internes (qualité, formation, planification).


5. Vous êtes l’interface opérationnelle et contribuez au développement commercial via une animation (coprod, copil, préconisations).


6. Vous initiez et coordonnez le déploiement de projets :
   
   
   optimisation de process, automatisations, digitalisation, change management, optimisation outil CRM.


7. Vous accompagnez le(s) marque(s) dans leur montée en maturité « gestion de la relation client » :
   
   
   posture d’évangélisation et d’excellence.

Votre profil

1. Vous avez une expérience confirmée (3 / 5 ans) du management et du pilotage en centre de relation client à distance, de responsables d’équipe et conseillers clientèle en environnement structuré, par exemple chez un prestataire en externalisation de CRC.


2. Vous maîtrisez des environnements complexes et multiculturels.


3. Vous avez du leadership.


4. Vous avez une excellente capacité d’analyse, d’organisation et de communication.


5. Votre anglais est courant.


6. Une connaissance du luxe, du retail, de l’e-commerce, des prestations haut de gamme dans des environnements CRC structurés sera fortement appréciée.

Vous avez envie d’un challenge qui vous donne de la visibilité dans un grand groupe ?

Alors merci d’envoyer votre dossier de candidature.