Une mission ancrée sur le terrain, au cÅ?ur des opérations qui garantissent la qualité de service.
Au sein de la Direction Technique, en tant que TechnicienPolyvalent (H/F), vous veillez au bon fonctionnement des équipements et à la qualité des interventions réalisées chez les clients particuliers et professionnels sur l'ensemble du territoire.
Vos principales missions seront :
Installation, maintenance et support aux clients - Installer, raccorder, configurer et dépanner les solutions ADSL/VoIP/TVIP/VPN/FTTH - Assurer la maintenance et le suivi des équipements (modem, routeur, décodeur, switch..
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) ainsi que la gestion des incidents clients - Conduire les expertises techniques en lien avec les autres opérateurs - Respecter les procédures de sécurité et transmettre les rapports d'intervention en temps réel Contrôle technique et conformité des réseaux - Réaliser les contrôles de raccordement, de SAV, de PMZ ainsi que les audits FTTH - Effectuer les contrôles terrain (live et différé) et s'assurer de la certification des technicien(ne)s - Vérifier la conformité des interventions et traiter les non-conformités identifiées Suivi des performances et amélioration continue - Analyser les réclamations clients et consigner les conclusions dans les outils dédiés - Suivre les scores techniques, préparer les comptes rendus et contribuer aux réunions mensuelles - Proposer des actions d'optimisation pour améliorer les pratiques et la qualité des interventions terrain Guyane CDI
