Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.
Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux plateformes de la relation client, qui rassemble l'ensemble de nos compétences Centre de Contacts (CTI) et CRM, constituée de profils architectes, consultants, experts, développeurs et chefs de projet, servant des clients Grands Comptes ou PME en France et à l'étranger.
Fonctions et responsabilités :
En tant qu'Expert(e) GenesysCloud CX, vous serez amené(e) à :
- Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors, - Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques, - Participer aux missions de conseil en amont :
avant-vente, aide au choix, etc.
- Accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.), - Assurer la veille technologique, - Identifier et proposer des solutions & implémentations novatrices autour de l'IA générative pour le client, - Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques à mettre en oeuvre, - Participation à l'évolution de nos offres Relation Client, contribution à l'animation de la communauté Solution Centre de Contacts Vous pourrez, en fonction de vos aspirations, prendre des responsabilités transverses au sein de notre entité.
La proximité fait partie de l'ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d'une relation partenariale.
Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.
En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète :
- De formations (techniques, métiers, développement personnel, etc.) - De flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine), - D'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés d'ancienneté et enfant malade) - D'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE).
Profil :
- De formation ingénieur ou Bac5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu'expertGenesysCloud CX, - Vous faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse, - Très bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS, - La connaissance d'autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus, - Méthodologies Agile ou Cycle en V, - Encadrement d'équipe, - Anglais (écrit et oral).
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT.
Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce.
Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin Compétences :
