Formateur - Devenir agent de recouvrement : Formation complète et pratique - Freelance > SAINT-ETIENNE > Joboolo FR :
Lieu : SAINT-ETIENNE
Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.
Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.
Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.
Salaire fixe :
400 euros par jour (TTC)
Frais de déplacement inclus
Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,
Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat
Dates :
8 jours :
Choix 1 :
-Semaine 25 :
Lundi 16 + Mardi 17 + Mercredi 18 + Jeudi 19
- Semaine 26 :
Lundi 23 + Mardi 24 + Mercredi 25 + Jeudi 26
OU
Choix 2:
- Semaine 25 :
Lundi 16 + Mardi 17 + Mercredi 18
- Semaine 26 :
Lundi 23 + Mardi 24 + Mercredi 25
- Semaine 27 :
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Les objectifs pédagogiques :
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :
Comprendre le cadre légal du recouvrement.
Maîtriser les techniques de communication et de négociation.
Gérer efficacement les créances et les conflits.
Utiliser les outils technologiques de recouvrement.
Adopter des pratiques éthiques et professionnelles
Programme de la formation :
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifiégratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1 :
Introduction au recouvrement
Matin :
Fondamentaux du recouvrement
Comprendre le rôle et les responsabilités d'un agent de recouvrement.
Connaître les différents types de créances et leurs spécificités.
Après-midi :
Cadre légal et réglementaire
Étudier la législation applicable au recouvrement.
Respecter les droits des débiteurs et les obligations légales.
Jour 2 :
Techniques de communication
Matin :
Communication efficace
Développer des compétences en communication verbale et non-verbale.
Adapter son discours en fonction du profil du débiteur.
Après-midi :
Négociation et persuasion
Techniques de négociation pour obtenir des paiements.
Utiliser la persuasion pour parvenir à un accord amiable.
Jour 3 :
Gestion des créances
Matin :
Analyse des dossiers de créances
Évaluer la solvabilité des débiteurs.
Prioriser les actions de recouvrement selon les risques.
Après-midi :
Stratégies de recouvrement
Élaborer des stratégies adaptées à chaque situation.
Mettre en place des plans de paiement personnalisés.
Jour 4 :
Outils et technologies du recouvrement
Matin :
Utilisation des logiciels de recouvrement
Découvrir les outils numériques pour le suivi des créances.
Gérer les bases de données clients de manière efficace.
Après-midi :
Automatisation et reporting
Automatiser les processus de recouvrement.
Créer des rapports pour analyser les performances.
Jour 5 :
Gestion des conflits
Matin :
Identifier et résoudre les conflits
Techniques pour désamorcer les situations tendues.
Gérer les objections et les refus de paiement.
Après-midi :
Médiation et résolution amiable
Rôle de la médiation dans le recouvrement.
Favoriser les solutions gagnant-gagnant.
Jour 6 :
Aspects psychologiques du recouvrement
Matin :
Comprendre le comportement des débiteurs
Facteurs psychologiques influençant le paiement des créances.
Adapter son approche en fonction des profils psychologiques.
Après-midi :
Gestion du stress et des émotions
Techniques pour gérer le stress lié au recouvrement.
Maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances.
Jour 7 :
Éthique et déontologie
Matin :
Pratiques éthiques dans le recouvrement
Respecter les normes éthiques et déontologiques.
Éviter les pratiques abusives ou illégales.
Après-midi :
Image de marque et relation client
Maintenir une relation positive avec les clients.
Protéger l'image de l'entreprise à travers le recouvrement.
Jour 8 :
Évaluation et perfectionnement
Matin :
Évaluation des compétences acquises
Tests pratiques et études de cas.
Retour d'expérience et auto-évaluation.
Après-midi :
Plan de développement personnel
Identifier les axes d'amélioration.
Élaborer un plan de développement continu.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
A savoir :
Offre de mission :
Cliquer ici
Programme :
Cliquer ici Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum. SAINT-ETIENNE Freelance
