Au sein d'ICF HABITAT LA SABLIERE et rattaché au responsable de site, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires sur la commune de Maisons-Alfort, vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles.
Bon communiquant, vous renseignez les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, les travaux prévus dans leur résidence.
Personne de terrain, vous gérez en toute autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne, de la saisie de la réclamation à sa résolution dans le respect des procédures d'entreprise et des délais de traitement.
Vous réalisez les états des lieux, les commandes de travaux, la surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs..
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) en lien avec les équipes internes (pôle technique, pôle gestion locative).
Vous participez à la commercialisation des logements en effectuant les visites.
Vous valorisez les logements en donnant des informations sur les équipements de l'appartement, les infrastructures du quartier, les services de proximité.
En amont, vous établissez les visites conseils et vous prévoyez d'éventuels travaux.
Votre rôle consiste également à encaisser les loyers et à réaliser régulièrement toutes les démarches nécessaires auprès des locataires (relances..
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) afin d'éviter les contentieux d'impayés.
Vous avez la responsabilité du suivi et du contrôle des entreprises qui interviennent dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuels de travaux.
Vous faites respecter l'application du règlement intérieur.
Vous veillez à la qualité de vie des locataires grâce aux relations de proximité que vous entretenez avec eux.
Vous êtes équipé d'une tablette tactile et d'un téléphone portable qui vous permettent d'être réactif.
Représentant de l'entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat.
Avec 6 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et un patrimoine de plus de 95 000 logements qui conjugue logements sociaux, intermédiaires, à loyer libre et résidences adaptées à des publics spécifiques, ICF Habitat compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France, en logeant près de 210 000 personnes.
Présent à l'échelle nationale, en particulier dans les grands centres urbains, le Groupe Å?uvre à la réalisation des politiques logement de l'État, des collectivités territoriales et de SNCF, son actionnaire.
S'engageant à travers une politique de développement durable ambitieuse, tous les programmes de construction et de réhabilitation concilient performance énergétique et confort du cadre de vie.
À la qualité du patrimoine, s'ajoute une exigence de qualité de service rendu.
Les 1 539 femmes et hommes qui composent les équipes d'ICF Habitat y travaillent au quotidien.
Le Groupe invente aujourd'hui le logement de demain :
un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics.
