Gestionnaire Améthyste et agent d'accueil F/H > Joboolo FR :
Société : CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Lieu : Val-d'Oise
Nos valeurs :
La confiance et la bienveillance Nous promouvons des relations de travail bienveillantes fondées sur la confiance a priori, afin de favoriser l'épanouissement de nos collaborateurs et la créativité au service du public.
Nous encourageons l'initiative tout en accordant le droit à l'erreur.
Notre baromètre social veille à la qualité des relations de travail dans la collectivité.
> En juin 2017, 82 % de nos collaborateurs considèrent que leur responsable hiérarchique leur fait confiance et 75% d'entre eux jugent qu'il est à l'écoute et attentif à leur travail, > En juin 2017, le Département engage un projet d'administration dont l'objet est de donner du pouvoir d'agir aux agents.
Le gestionnaireAméthyste assure l'accueil téléphonique des bénéficiaires du forfait améthyste.
Dans ce cadre, il renseigne et oriente les usagers et fixe les rendez-vous sur la plate-forme de rendez-vous booking.
Il réceptionne le courrier arrivé, vérifie sa complétude et instruit les demandes de forfaits des usagers.
Il procède à l'encaissement de la participation financière usager en qualité de Mandataire suppléant sur la régie de recettes dédiée.
L'agent assure également l'intérim de l'agent d'accueilAméthyste en cas de congés.
- Accueil téléphonique des usagers via une plate-forme dédiée - Saisie des rendez-vous sur le planning de l'agent d'accueil - Réception et ouverture du courrier arrivé du pôle Améthyste - Participe à la régie de recettes Améthyste en tant que mandataire suppléant :
encaissement des espèces, chèques et carte bleue - Instruction de demandes de forfaits (vérification des pièces, saisie informatique) - Accompagnement téléphonique des usagers au dépôt en ligne des dossiers dans le cadre de la dématérialisation des dossiers - Edition et mise sous plis de lettres d'accord et/ou transmission électronique des accords - Intérim de l'agent d'accueilAméthyste en cas de congés ou absence Savoir Faire technique :
- Maitrise des outils informatiques (outlook, mosaà¯k, word, excel).
- Maîtrise des outils de gestion des forfaits Améthyste (AMET et Cap Demat).
- Autonomie dans l'organisation du travail.
- Sérieux et professionnalisme dans la gestion de la régie Savoir Faire Relationnel :
- Savoir communiquer et s'exprimer à l'oral - Savoir gérer les comportements et les situations difficiles - Faire preuve de capacités d'écoute, de discrétion professionnelle, de rigueur et d'organisation - Apprécier le travail en équipe - Capacité à rendre compte Connaissances :
Connaître le dispositif des forfaits Améthyste Connaître éventuellement les dispositifs d'aide aux personnes âgées et/ou en situation de handicap - Accueil téléphonique du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 - Organisation à prévoir pour un relais à l'accueil en cas d'absence de l'agent d'accueil - Congés en binôme CONSEILDEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Val-d'Oise contract Expérience souhaitée
