Barcelonesa est une entreprise espagnole familiale, qui existe depuis plus de 80 ans.
Créée en 1942 à Barcelone et bénéficiant très vite de l'essor industriel post-guerre, elle s'est positionnée depuis le début sur l'import/export de produits chimiques à destination de clients industriels qui ont besoin de ces matières pour fabriquer leurs propres produits finis.
Barcelonesa étudie les besoins de ses clients et va chercher les meilleurs fabricants du monde entier pour faire une proposition précise, qualitative et rapide.
La société peut aussi adapter les concentrations et qualités des produits par dilution ou formulation, en fonction des différentes exigences techniques.
Elle offre plusieurs types de conditionnement qui collent aux attentes de diminution des risques, des déchets ou des coûts de ses clients.
Le groupe représente aujourd'hui 460 personnes et 270Meuros, majoritairement localisées en Espagne, avec des filiales au Portugal, en Algérie et depuis 2020 en France.
Le rayonnement de son activité est mondial, elle traite avec des clients dans plus de 50 pays, avec une gamme de près de 3000 références (acides organiques:
) ainsi que des services d'assistance technique ou logistique.
Pour mieux la connaître:
https:
//www.barcelonesa.com/fr/a-propos-de-nous/
Affichant de grosses ambitions sur la France (aujourd'hui 12 personnes et 23Meuros) , la filiale située sur Bron (dans la région lyonnaise) et Caumont sur Durance dans le Vaucluse, se développe fortement et a besoin de renforcer son équipe ADV pour assurer un service client efficace et être capable d'absorber la croissance à venir.
Barcelonesa recrute donc pour son site de Caumont sur Durance(84) à un poste de :
Gestionnaire ADV H/F)
Rattaché(e) directement au directeur de filiale, le/la Gestionnaire ADV aura comme objectif principal de garantir la bonne exécution des commandes des clients, en assurant une interface permanente et efficace entre les clients, le siège et les commerciaux.
Les missions non limitatives sont les suivantes :
Gérer et suivre les commandes:
-vérifier les différents éléments des commandes et les saisir
-faire le suivi depuis la saisie jusqu'à la livraison aux clients:
communiquer avec les départements internes (Achats ou Production par exemple) et consulter les stocks
-anticiper les points durs et informer de manière pro-active les clients sur la situation des livraisons
-construire au quotidien des binômes performants avec les commerciaux pour mieux servir le client
Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes:
-échanger régulièrement avec les fonctions support siège (services compta, achats, logistique ou qualité..
.
) et les commerciaux terrain
-s'assurer de la résolution de tous les problèmes rencontrés par les clients, en sollicitant le groupe ou des partenaires extérieurs
Contrôler les différents documents administratifs et traiter les réclamations:
-saisir les réclamations des clients et suivre la résolution des incidents (échange fréquent avec les clients, suivi des avoirs ..
.
)
-émettre des factures proforma et en suivre le paiement
-appuyer le département Comptabilité pour les relances de paiement
-actualiser la base de données clients
-garantir le respect des normes de qualité, des délais de livraison, des bonnes pratiques de la société
-contrôler, faire respecter, rappeler et archiver les contrats de vente proposés et/ou signés
Participer en transverse à des projets d'amélioration du service au client, d'optimisation de la logistique ou encore d'actualisation de la communication.
Accompagner ponctuellement les commerciaux sur le terrain
