Référent Succès Client - Logiciel de paie Silae - H/F > ORIENT'ACTION > Joboolo FR :
Société : ORIENT'ACTION Lieu : Chauny
Notre client est une société de conseils et de services en informatique composé de 3 agences aujourd'hui :
Béthune (62), Chauny (02) et Armentières (59).
Elle forme, équipe, sécurise et conseille en informatique les PME de tous secteurs d'activité confondus.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Référent(e) SuccèsClient pour rejoindre notre équipe dédiée au logiciel de paieSilae.
En tant que Référent(e) SuccèsClient, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et le soutien de nos clients, en veillant à ce qu'ils tirent le meilleur parti de notre solution de paieSilae.
Membre clef des équipes en place, vous aiderez à définir les stratégies de satisfactionclientèle, en nouant des liens étroits avec nos clients et en collaborant transversalement avec nos experts pour garantir une excellente expérience client, stable dans la durée.
Missions du poste :
Vous avez la charge d'onboarder, d'implémenter, de former, d'augmenter l'adoption, et d'obtenir un taux élevé de satisfactionclientèle ; En collaboration avec le service commercial, vous participez à l'avant-vente jusqu'à la réception du produit Silae ; Accompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel de paieSilae.
Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients, en offrant des solutions rapides et efficaces.
Assurer le suivi et la résolution des incidents signalés par les clients.
Collecter et analyser les retours des clients pour proposer des améliorations continues du logiciel.
Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de support technique pour résoudre les problématiques complexes.
Contribuer à la mise en place de stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Communiquer efficacement avec les experts Silae en interne pour comprendre les besoins des clients ; Établir une relation stratégique et de confiance en tant que conseiller, pour contribuer à valoriser le produit Silae ; Vous garantissez le succèsclient durant toute la durée de vie du contrat.
