Technicien support N1/N2 - Finance (H/F) > Joboolo FR :

• Support technique niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs métiers, incluant la prise en charge d’utilisateurs VIP




• Accueil et assistance des utilisateurs via kiosque IT (proximité, dépannage rapide, matériel)




• Gestion, analyse et résolution des incidents et demandes via l’outil de ticketing ServiceNow, dans le respect des SLA




• Assistance sur les environnements Windows et macOS




• Support et administration de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)




• Diagnostic des dysfonctionnements matériels et logiciels, escalade vers les équipes adéquates si nécessaire




• Installation, configuration et maintenance des postes de travail et périphériques




• Participation aux mises à jour, déploiements et migrations de postes




• Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur




• Sensibilité forte aux exigences de sécurité et de confidentialité propres au secteur financier

Environnement technique :


Windows, macOS, ServiceNow, Microsoft 365 (O365), Support utilisateurs VIP, Kiosque IT, Matériel poste de travail, Réseaux de base

• Technicien Support IT avec expérience en environnements financiers exigeants et réglementés




• Support niveau 1 et 2, incluant la prise en charge d’utilisateurs VIP




• Expertise en support de proximité (kiosque) et assistance à distance




• Maîtrise des environnements Windows et macOS




• Gestion des incidents et demandes via ServiceNow (respect des SLA)




• Support et administration de la suite Microsoft 365 (O365)




• Sens aigu du service client, de la confidentialité et de la satisfaction utilisateur




• Bonnes capacités d’analyse, de communication et de priorisation




• Contribution à l’amélioration continue et à la qualité de service