Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement et fournitures.
Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan d'accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d'optimisation de leurs achats.
Avec 27 filiales implantées dans 17 pays d'Europe, le Groupe compte plus de 2 200 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 946 millions d'euros en 2022/23.
Manutan France a obtenu la certification Great Place To Work® 2024 ainsi que 14 autres filiales du Groupe.
La Direction Customer Experience & E-commerce est à la recherche d'un(e) Chargé(e) d'ÉtudesMarketing H/F).
Responsabilités et missions Tu auras pour mission de faire émerger la Voix du Client au travers d'études.
Tes analyses permettront de soutenir des plans d'actions au niveau Groupe et local grâce à des insights actionnables et des recommandations.
Dans le cadre de tes fonctions, tu seras amené(e) à :
1 .
mener des études marketing quantitatives (ad'hoc et barométriques) en partenariat avec des instituts d'étude, 2 .
analyser et synthétiser les résultats tout en mettant en perspective ces analyses au regard de l'ensemble des insights clients et marché existants, 3 .
participer à l'élaboration et au suivi des plans d'actions, 4 .
présenter les résultats et échanger avec les parties prenantes pour approfondir les analyses, 5 .
travailler sur des projets transverses visant à améliorer l'expérience client (NPS, analyse sémantique, alignement méthodologique..
.
), 6 .
animer la communauté CX & Insights Groupe interne (ex :
newsletters..
.
), 7 .
effectuer une veille concurrentielle (marchés BtoB) et méthodologique sur l'évolution et les innovations dans le domaine des études (plateforme CX et Voix du client, outils IA..
