Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Nicolas, Directeur du Service Client, à l'agence d'Echirolles.
Ta mission :
Au coeur du service Informatique, ta mission consiste à manager l'équipe technique, piloter les prestations et contrat du secteur tout en faisant respecter la politique qualité et environnement de l'entreprise.
Manager et animer l'équipe technique ; Participer aux réunions techniques régulières et mettre en place des groupes de travail local sur des sujets techniques ; Réaliser des tournées en double avec les techniciens ; Assurer une formation continue de manière que toute l'équipe technique soit au courant des évolutions de l'entreprise ; Planifier les besoins en recrutement de ton équipe ; Analyser les résultats qualités de service de ton agence et mettre en place des actions correctives et préventives ; Être le garant du respect des délais contractuels et de la bonne adéquation entre le contrat du client et la prestation réalisée ; Encadrer et assurer la résolution des réclamations clients de ton service ; Assurer les rendez-vous client de suivis d'exploitation ou gestion de litiges ; Représenter ton entreprise ainsi que ses produits et services, et s'assurer que l'équipe de support technique en soit également l'ambassadrice.
Tu travailles en équipe avec les services clients de nos métiers Informatique, Télécom et Impression.
KoesioAURA Isère Other / general Expérience souhaitée
