Incident Manager - Incident Office Analyst Power Bi > Joboolo FR :

Dans le cadre du renforcement de l'Incident Office au sein d'un environnement IT structuré, le/la consultant(e) interviendra sur la gestion transverse des incidents ainsi que sur l'analyse et le pilotage de la performance opérationnelle.

Pilotage des incidents & coordination

• Préparer et animer les revues opérationnelles avec les parties prenantes (métiers et IT)




• Coordonner les différents acteurs lors de la gestion d'incidents




• Assurer le suivi des plans d'actions et accompagner les équipes dans leur mise en oeuvre




• Prioriser et piloter plusieurs incidents simultanément

Analyse des incidents & amélioration continue

• Analyser les incidents (causes, impacts, tendances)




• Identifier des axes d'amélioration des processus (priorisation, escalade, workflows)




• Participer à l'évolution des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)




• Contribuer à la mise en place d'une culture de gestion des incidents

Expertise Data & Power BI

• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord Power BI




• Modéliser les données (datasets, Power Query, DAX)




• Garantir la qualité, la fiabilité et la publication des rapports




• Produire des analyses et visuels à destination des équipes opérationnelles et du management




• Mettre en place des bonnes pratiques de gouvernance des données

Contribution technique

• Comprendre les architectures IT (applicatif, infrastructure, réseau)




• Analyser les impacts techniques des incidents




• Collaborer avec les équipes techniques (infra, réseaux, applicatif)




• Proposer des recommandations pour réduire les incidents récurrents

Expérience

• Expérience significative (3 à 7 ans minimum) en gestion d'incidents IT (N2/N3 ou pilotage)




• Expérience confirmée en analyse de données et reporting




• Expérience sur des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)

Compétences techniques

• Excellente maîtrise de Power BI (Desktop & Service)




• Expertise en DAX, Power Query et modélisation de données




• Bonne compréhension des environnements IT :
  
  

  
  

  • architectures applicatives

  
  

  • infrastructures et réseaux

  
  

  • supervision et logs




• Bonne culture générale IT (Microsoft 365, systèmes, etc.)

Compétences fonctionnelles

• Solide connaissance de la gestion des incidents et des bonnes pratiques (ITIL)




• Capacité d'analyse et de synthèse




• Aptitude à prioriser et gérer plusieurs sujets

Soft skills

• Excellente communication (écrit et oral)




• Capacité à animer des réunions avec des interlocuteurs variés




• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie




• Sens du service et esprit d'initiative




• Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques