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Responsable Service Clients (h/f) (Customer Engagement Lead France h/f) > Recruteur inconnu > Joboolo FR :
Lieu : chatillon cedex
Chez Perrigo, nous sommes guidés par notre mission daméliorer la vie grAce à des solutions de santé et de bien:
être de confiance, accessibles à tous.
Nous sommes fiers dêtre lun des 10 leaders du marché européen de lautomédication et le plus grand fournisseur de marques distributeurs de médicaments en vente libre et de nutrition infantile aux �tats:
Unis.
Dédiés à offrir le meilleur de lautomédication pour tous, nous sommes les personnes derrière les marques auxquelles vous faites confiance.
Nous sommes Opill(R), Compeed(R), NiQuitin(R),Phytosun Arôms(R), Respimer(R), et bien dautres encore.
Nous sommes Perrigo.
Nous nous engageons à améliorer le bien:
être de nos collaborateurs et de nos consommateurs.
Nous sommes fiers de promouvoir une culture inclusive et collaborative où chacun peut expérimenter un sentiment dappartenance.
Rejoignez:
nous dans notre aventure One Perrigo alors que nous évoluons vers une entreprise multi marques pour remporter la victoire dans le domaine de lautomédication.
Description Overview
Notre engagement auprès de nos clients, notre curiosité et notre passion, nous amènent à créer de nouvelles opportunités et à donner le meilleur de nous:
mêmes, pour obtenir des résultats d'excellente qualité.
Le Service Relation Client (22 personnes) est l'ambassadeur des marques Perrigo au sein de notre réseau de clients pharmaciens, parapharmaciens et enseignes, et a pour mission de développer une relation de confiance avec nos interlocuteurs externes et internes.
Cette équipe dynamique accompagne nos clients dans leur quotidien et prend en charge leurs questions et diverses problématiques.
Elle participe directement à la satisfaction de nos clients et assure leur fidélisation par la qualité des réponses et un suivi adapté à chaque segment.
C'est à la tête de cette équipe formidable que nous attendons notre futur(e) Customer Engagement Lead France au sein de notre entité Perrigo France basée à Chatillon (92).
Scope of the Role
Rattaché(e) au Customer Engagement Lead South and West Europe vous aurez pour mission de construire, déployer et animer la stratégie du Service Client afin de répondre aux enjeux business, en collaboration avec les acteurs clés du département Supply Chain et de l'équipe Commerciale.
En parallèle, vous coopérerez avec vos homologues de notre Cluster South and West Europe ainsi qu'avec nos équipes Centrales présentes principalement à Dublin, et Varsovie.
Dans ce cadre vos missions seront de :
- Fixer les objectifs sur la base de la stratégie du service client et suivre leur réalisation quantitative et qualitative
- Déployer et faire concorder la stratégie client au sein de l'équipe, en collaboration avec le département commercial
- Représenter la voix du client en interne afin qu'il soit au cour des processus de l'entreprise
- Mettre en adéquation l'activité opérationnelle et être force de proposition de potentiels actions/leviers/prestations/process pour répondre à la stratégie client et développer le business
- Optimiser les processus dans une optique permanente de satisfaction client et de respect des règles pharmaceutiques et financières
- Elaborer le suivi statistique de lactivité, créer des tableaux de bord adaptés aux spécificités de l'activité, analyser les écarts et activer les actions correctives à mettre en ouvre
- Piloter la rédaction des procédures de travail du service et proposer des pistes d'amélioration.
- Participer aux projets de l'entreprise
En tant que Manager, vous participerez aux différents processus RH afin d'accompagner la performance de votre équipe (recrutement, intégration, gestion de la performance, développement des compétences et des carrières..
.
).
Vous devrez animer, fédérer et définir un cadre de fonctionnement cohérent pour faciliter la communication et la prise d'initiatives, développer et sensibiliser l'équipe à l'approche satisfaction client en organisant et animan
chatillon cedex
Purchasing & Supply Chain
CDI
Competitive
Nouvelle recherche d'emploi Responsable Service Clients (h/f) (Customer Engagement Lead France h/f)
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