Technicien support poste de travail (H/F) > Paris > Joboolo FR :
Société : Direction de la Transformation Numérique Lieu : Paris
Activités du service :
Le bureau de l'environnement numérique de travail (BENT) participe à la conception, produit et délivre les principales briques et infrastructures de l'environnement numérique de travail des agents du ministère et de l'administration territoriale de l'Etat.
Dans ce cadre, il assure une mission de veille des produits existant sur le marché en relation avec les fournisseur s.Il est garant de l'homogénéité et de la sécurité du parc informatique (PC, tablettes, smartphones, etc.) et met en place des méthodes industrielles de maintien à niveau, de mise à jour et d'évolutions du parc informatique.
Dans son périmètre dont il assure le soutien de niveau 3, le BENT participe à la résolution des problèmes récurrent.
Composition et effectifs du service :
La sous-direction de l'environnement numérique de travail et de l'animation territoriale (SDENTAT) comprend une cellule de pilotage interne et 6 bureaux :
le bureau du pilotage des produits de l'environnement numérique de travail (BPPENT), le bureau de l'environnement numérique de travail (BENT), le bureau des services transverses (BST), le centre national de soutien numérique (CNSN), le bureau de l'accompagnement numérique de proximité (BANP) et le bureau d'animation des acteurs territoriaux du numérique (BATN).
La SDENTAT comprend environ 190 agents et le BENT une vingtaine d'agents.
Vos activités principales :
Au sein du bureau de l'environnement numérique de travail (BENT), le titulaire du poste assure notamment :
Le maintien en condition opérationnelle de niveau 3 des postes de travail (PC fixes et portables, PC nomades sécurisés Noemi) déployés au ministère de l'intérieur et des outre-mer, sur l'ensemble de ses aspects, dans le respect des processus de suivi des incidents et des problèmes en vigueur.
La qualification et le traitement des incidents liés au périmètre de la section à laquelle il est rattaché et l'alimentation des bases de connaissances.
Le maintien en qualité des documentations de références.
Sa contribution aux projets de déploiement de la section.
Le relais avec le support des éditeurs (diagnostique, suivi des dossiers jusqu'à leur clôture).
Le maintien à jour du site d'information technique sur l'offre de service à destination des acteurs techniques centraux et territoriaux.
L'élaboration, la fourniture et l'alimentation des tableaux de bord/reporting nécessaires aux actions de la section.
Le renforcement de l'équipe support vise à accroître la capacité à traiter les incidents de niveau 3 remontés à l'équipe support.
Ainsi le titulaire du poste, après une phase d'appropriation, devra être en capacité d'améliorer les indicateurs de performances inhérents à l'activité (délais de prise en charge des tickets, qualité et délais de résolution pour les incidents simples, moyens ou complexes, ).
Descriptif profil recherché :
De formation technicienposte de travail, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans sur un poste similaire et dans le domaine du support aux utilisateurs.
Ce poste demande des capacités d'adaptation, de réactivité et d'amélioration des activités de sa structure, ainsi que de bonnes capacités relationnelles, le goût du travail en équipe et du contact avec les utilisateurs.
Les compétences attendues sur le poste sont :
- de très bonnes connaissances des environnements Windows 10 et Windows 11 dans un environnement Active Directory ; - de très bonnes connaissances dans le support aux utilisateurs ; - de bonnes connaissances des processus ITIL ; - une bonne compréhension (lecture) de l'anglais technique ; - si possible, de bonnes connaissances de l'environnement Linux.
Informations complémentaires :
Vous exercez vos missions sur la base du cycle de travail de 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours d'ARTT.
Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels.
L'activité pourra faire l'objet d'astreintes.Une habilitation Secret Défense sera demandée.
Direction de la TransformationNumérique Paris Expérience souhaitée
