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Customer Service Manager : life science H/F > paris > Joboolo FR :
Société : NonStop Consulting
Lieu : paris
Customer Service Manager :
life science H/F
Localisation :
Ã?le:
de:
France
Acteur mondial des technologies médicales et du diagnostic, notre client accompagne les laboratoires et établissements de santé avec des solutions performantes et innovantes couvrant un large panel dapplications.
GrAce à une expertise reconnue, une présence internationale solide et une stratégie tournée vers linnovation, le groupe poursuit son développement et recrute des profils engagés pour soutenir sa croissance.
Dans le cadre de son développement et de son renforcement des équipes de la division France, nous recrutons un Manager customer service / SAV afin de piloter une équipe support client et coordination terrain à forte valeur ajoutée.
Le poste sinscrit dans un contexte de transformation et doptimisation de la performance opérationnelle.
Rattaché(e) à la direction, vous prenez la responsabilité dune équipe support client et dispatch technique basée en �le:
de:
France.
Vous intervenez sur trois axes principaux :
1 Management et développement déquipe
Vous serez la personne en charge de lencadrement, du coaching et de la montée en compétence dune équipe expérimentée.
Vous piloterez la performance individuelle et collective via des KPIs clairs et accompagnerez le changement et renforcer la culture dexcellence opérationnelle.
Enfin, votre présence régulière sur site pour soutenir, former et structurer sera indispensable pour le développement des équipes et la tenue des objectifs sur le long terme.
2.
Performance opérationnelle et service client
Vous serez le garant du niveau de service premium de vos équipes (gestion des appels, emails, dispatch des interventions terrain), notamment en déployant les initiatives pour optimiser les processus de planification et de coordination des techniciens.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques, et contribuerez activement à lamélioration continue du centre de support.
3.
Transformation et amélioration continue
Vous proposerez des initiatives pour moderniser et faire évoluer lorganisation tout en gardant lexcellence du service en objectif principal.
Vous analyserez les données de performance et piloterez les plans dactions pour réaliser les objectifs de vos équipes ainsi que les objectifs groupe.
Enfin, vous accompagnerez la structuration et lalignement de votre service avec les objectifs business.
Profil recherché
* Vous êtes issu(e) dune formation supérieure ou technique avec une expérience terrain prouvée.
* Votre expérience est confirmée en management déquipe opérationnelle (centre de service, support technique, dispatch, coordination terrain), notamment dans un contexte de change management ; la personne qui rejoindra les équipes sera en mesure de reprendre une équipe existante et la faire monter en performance.
* Vous avez aussi une expérience dans un environnement technique exigeant :
dispositifs médicaux, aéronautique, industrie, équipements techniques, services techniques terrain
* Vous possédez une forte orientation performance et amélioration continue, et savez linsuffler dans vos effectifs
* Vous êtes reconnu pour votre excellente communication et votre leadership naturel
* Anglais courant indispensable, à loral et à lécrit (environnement international) :
pratique au quotidien
* La connaissance dune organisation de Field Service Engineers ou dun environnement industriel multi:
sites est un réel atout.
En sommes, nous sommes à la recherche dun leader capable de reprendre une équipe existante et den élever le niveau de performance.
Nous souhaitons intégrer dans nos équipes pour le long terme un manager présent, structurant, orienté résultats ; un profil capable de comprendre les enjeux clients, business et opérationnels et souhaitant sinscrire dans un environnement international exigeant, avec de fortes perspectives dévolution.
Des déplacements po
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Health, Nursing & Social Services
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and x20AC;70000 : and x20AC;90000 per annum + package
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