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Société : SEINE SAINT DENIS HABITAT Lieu : Seine-Saint-Denis
Acteur majeur de l'immobilier social, Seine-Saint-Denishabitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93.
Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d'investissement d'ampleur (1 milliard â?¬ sur 10 ans).
L'Office porte l'ambition collective et les valeurs de ses 720 collaborateurs à travers ses engagements sociétaux et environnementaux, la gestion responsable de ses ressources, son éthique professionnelle et l'attention apportée au quotidien à ses locataires et collaborateurs.
Le Centre de Relations Locataires de SeineSaint-Denishabitat recrute un conseillerspécialisé H-F Sous la responsabilité du Directeur et de son adjointe, vous serez chargé d'assurer le traitement des demandes administratives des locataires et d'assurer l'interface au sein du centre d'appel téléphonique entre les locataires et les services de l'Office, Activités principales :
Analyse et orientation de la demande du locataire :
Analyse l'appel, reformule la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et détermine le mode de traitement adapté :
- traitement immédiat par lui-même - réorientation vers le service concerné par transfert d'appel ou par messagerie ou par un enregistrement dans SESAME Traitement immédiat des demandes des locataires :
Enregistrer dans SESAME les réclamations techniques et administratives des locataires liés au logement ou aux parties communes et les renseigner sur l'état d'avancement du traitement de la réclamation Qualifier les réclamations Extranet qui arrivent dans la CRM Appels sortants :
Contribuer ponctuellement à la qualité de service en effectuant des appels sortants Suivi entreprise :
Contacter les entreprises avant la date d'expiration du BC afin de confirmer au locataire une date d'intervention En cas de relance d'un locataire ; contacter l'entreprise pour obtenir une date de RDV Demandes administratives :
Traiter les demandes de plan d'apurement liées aux impayés naissants (déterminer l'échéancier ; l'installer dans Cassiopae et Acipio puis l'envoyer au locataire.
Campagne d'appels sortants tous les mois) Traiter les emails entrants des locataires, être en capacité de rédiger au besoin des emails de réponse Traiter les demandes de prélèvement (Saisie sur Cassiopaé, gestion des dossiers incomplets, gestion et saisie des changements de coordonnées bancaires, saisie des demandes d'arrêt du prélèvement, saisie des demandes de changement de date de prélèvement, gestion intégrale des contestations liées à la mise en place du prélèvement) Gestion du courrier :
indexation des courriers dans le logiciel AIRS et création des réclamations dans la CRM, réponses aux courriers liés au périmètre du CRL (identifiant, attestation de loyer à jour etc.) Assurer la permanence liée Vous êtes dynamique et avez une réelle aisance relationnelle.
Vif/ve d'esprit, rigoureux(se) et réfléchi(e), vous savez prioriser votre travail et être force de proposition.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre curiosité d'esprit.
Vos capacités de communication et d'organisation seront de vrais atouts pour mener à bien les missions qui vous seront confiées.
