Membre clé de l'équipe CustomerSuccess, vous serez responsable de définir, mesurer et confirmer la réalisation des objectifs commerciaux et des résultats stratégiques des clients qui utilisent les solutions développées en interne.
Vos missions principales :
- Maximiser la réalisation de la valeur pour les clients EMEA utilisant les solutions de Spend Intelligence (SI) et de Procurement Performance Management (PPM) - Définir et suivre les indicateurs de succès tout au long du parcours client - Gérer les 4 principaux leviers de la réussite client :
adoption de la solution, proximité avec plusieurs parties prenantes, maintien d'une haute satisfaction, surveillance des niveaux de service de support - Identifier les besoins d'évolutions et de développements - Participer activement à la démarche d'amélioration continue Vous aimerez :
- La transparence dans les échanges et le partage des informations - L'équipe internationale et multiculturelle (maitrise de l'anglais obligatoire) - Le fort esprit d'équipe (principe d'équité et de co-construction) - La flexibilité des horaires et la politique de télétravail avantageuse - La vie d'entreprise dynamique et les différents évènements organisés tout au long de l'année Profil :
Possédant un excellent niveau d'anglais, vous justifiez d'une première expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire de CSM dans un environnement international en BtoB.
Avoir un parcours d'ancien acheteur à l'aise avec le digital ou de consultant achat avec l'envie d'évoluer sur un poste de CSM peut être un atout pour ce poste, tout comme une expérience de CSM dans un contexte de SaaS procurement.
Bon communicant et possédant un excellent relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et l'envie de participer à un projet ambitieux Salaire et Avantages :
43/45KEUR brut/an selon expérience et profil variable 5% et avantages (15 jours RTT, carte Swile, CET) Entreprise :
Envie de rejoindre un environnement bienveillant où tout le monde à un rôle à jouer et peut-être force de proposition ? Notre partenaire, Éditeur de logiciel en SaaS présent à l'international, est à la recherche de son CustomerSuccessManager EMEA H/F à Lyon en CDI.
