Lead Engineer - Care Team - H/F > Adeo > Joboolo FR :
Société : Adeo Lieu : Ronchin 59790
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ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?
ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l’amélioration de l’habitat et du DIY, a réalisé un volume d’affaires de 31,5 milliards d’euros en 2024.
Présent dans 11 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.
Écosystème d’entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne.
Guidé par une mission partagée d’utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l’adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s’appuyant sur des ressources communes solides.
Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde.
Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.
Face à cette transformation, nos équipes Digital, IT et Data conçoivent des solutions innovantes et modulaires, travaillant main dans la main avec les métiers pour proposer des produits plus agiles et efficaces, adaptés aux besoins des clients.
LE CONTEXTE
Vous rejoignez la Customer & Commerce Digital Platform, au sein de l’équipe Care, qui conçoit et opère les solutions technologiques autour de l’expérience client, notamment pour le Service Client multicanal de Leroy Merlin en Europe.
Notre mission :
simplifier et enrichir la relation entre les habitants et nos enseignes, tout en facilitant le quotidien des conseillers en magasin et en centre de contact.
Nous gérons un écosystème technologique hybride mêlant plateformes SaaS (Zendesk, Genesys Cloud), développements internes (Vue360, intégrations, APIs), et solutions IA innovantes (bots, callbots, NLP, LLM…).
Notre Périmètre Couvre
Zencare :
une solution unifiée basée sur Zendesk + notre Vue 360, pour gérer tous les canaux de contacts (appels, formulaire web, messagerie) avec une vision complète du client.
Genesys Cloud :
pour la gestion des appels entrants/sortants, IVR, routage intelligent, supervision.
BOT Platform :
architecture de bots hybrides alliant Dialogflow CX pour les parcours structurés et LLM Gemini pour les réponses dynamiques (FAQ, interactions libres).
Des produits complémentaires comme Allobrain (Quality Monitoring) et un socle Legacy (PRM, Omnicare…).
La plupart de ces produits sont déployés dans plusieurs pays :
France, Espagne, Italie, Portugal, Pologne, Roumanie… avec des enjeux de scalabilité, de résilience et d’adaptation locale.
L’équipe Care, d’une vingtaine de personnes, fonctionne en feature teams autonomes, avec une forte collaboration entre développeurs, PO, PM, UX, Ops et Data.
Notre ambition :
industrialiser, enrichir et accélérer nos solutions, tout en explorant de nouvelles pistes d’innovation (GenAI, callbot, automation, qualité augmentée…).
VOTRE MISSION
En tant que LeadEngineer, vous êtes le référent technique de l’équipe Care et travaillez en binôme étroit avec le Digital Product Manager.
Vous portez la vision technique, structurez les pratiques de développement, tout en gardant un pied dans la production.
Vos Responsabilités Principales
Piloter la stratégie technique de l’équipe et arbitrer les choix d’architecture pour l’ensemble des produits
Contribuer au code (jusqu’à 50%) sur les sujets complexes ou structurants
Garantir la qualité, la sécurité, la performance et la résilience du code et des architectures
Superviser la dette technique, la documentation et la préparation à l’internationalisation (Global Ready)
Accompagner la montée en compétence des développeurs (coaching, pair programming, feedback…) en tirant profit de l’IA
Animer les rituels tech :
revues de code, comités d’architecture, veille, partage de bonnes pratiques
Explorer et déployer des solutions IA avec GenAI, Dialogflow CX ou des callbots Genesys
Collaborer avec les autres équipes tech & produit pour assurer cohérence, industrialisation et réutilisabilité des composants
? Stack Technique
Front-end:
Svelte, React
Back-end:
Node.js, Python
SaaS:
Zendesk, Genesys Cloud, Microsoft Dynamics, Allobrain
IA/NLP:
Dialogflow CX, GenAI:
Google Gemini (LLM)
Autres:
GCP, Kafka
VOTRE PROFIL
Hardskills
Vous avez une forte expérience en développement logiciel, sur des architectures modernes (API, micro-services, cloud)
Vous avez déjà exercé un rôle de LeadEngineer ou Tech Lead, avec un impact réel sur les choix techniques, les standards de qualité et la montée en compétence de l’équipe
Vous savez concevoir, faire évoluer et challenger des architectures, avec une attention constante à la performance, la sécurité et la résilience
Vous êtes capable de prendre en charge des sujets critiques, de contribuer au code, tout en guidant les autres développeurs dans la bonne direction
Vous maîtrisez les pratiques DevOps (CI/CD, observabilité, cloud — GCP apprécié), et savez les transmettre à l’équipe
Vous avez déjà encadré techniquement une équipe de développeurs, animé des rituels tech, accompagné des profils seniors comme juniors
Softskills
Vous êtes autonome, rigoureux, structurant, avec une forte capacité d’analyse
Vous savez embarquer un collectif technique autour d’une vision, de bonnes pratiques, d’une architecture partagée
Vous êtes reconnu pour votre qualité de communication, que ce soit avec des développeurs, des PO ou des profils moins techniques
Vous aimez transmettre, coacher, faire grandir les autres — autant que construire vous-même
Vous êtes à l’aise en anglais dans un contexte international
Ce que ADEO vous propose ?
Un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative et l’esprit entrepreneurial
Des formations adaptées à chaque métier pour développer vos compétences
Des primes collectives trimestrielles et la possibilité de devenir actionnaire
Une politique de télétravail flexible
Des possibilités d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international
ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.
Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus !
Seniority level
Seniority levelMid-Senior level
Employment type
Employment typeFull-time
Job function
Job functionEngineering and Information Technology
IndustriesRetail
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