Assistant chef de projet relation client (H/F) > Actual > Joboolo FR :
Société : Actual Lieu : Bagneux
Rattaché(e) au Responsable de la RelationClient, vous avez pour missions principales :
- Vérifier et contrôler les réponses aux mails, courriers, avis Trustpilot des clients.
Proposer des améliorations de réponse via de nouveaux modèles.
- Ecouter et évaluer une sélection ciblée d'appels clients - Extraire, préparer, contrôler les fichiers de reporting hebdomadaire, de qualification des dossiers clients, de facturation des prestataires, - Préparer et gérer des flux divers associés aux interventions des services clients prestataires dans les dossiers et la base de données Client (demandes de remboursement, actions correctives, ) - Enrichir et actualiser les supports d'information, des outils à usage des prestataires externes et intervenants internes orientés Service Client (répertoire, grilles tarifaires, base de connaissances, quizz associés) - Co Animer les sessions de contrôle et de formation continue pour optimiser la Satisfaction Client et les performances des téléconseillers et opérateurs sur les flux appels/mails/courriers.
- Adapter, transmettre les supports et flux d'informations et process (des entités internes vers les services clients, et vice versa).
Nous vous proposons :
- CDI ou contrat de 12 mois - Rémunération :
2700EUR à 3000EUR/ mois - Poste basé à Bagneux (92) - Poste à pourvoir en Mai ou début Juin - Télétravail possible :
1 jour par semaine après période de formation - Avantages :
bureaux modernes, tickets restaurant, - Montée en compétences et perspectives d'évolution Avec plus de 3550 collaborateurs, Actual est une entreprise dynamique et en pleine croissance.
Notre équipe est composée de professionnels passionnés et dévoués qui travaillent ensemble pour offrir des solutions personnalisées à nos clients.
Chez Actual, nous croyons en la valeur des relations humaines et nous nous engageons à fournir un service exceptionnel.
Nous mettons l'accent sur l'intégrité, la transparence et la satisfaction client.
Devenir collaborateur intérimaire chez Actual vous assure de nombreux avantages :
CE, Livret Actual avec un rendement jusqu'à 12%, Mutuelle Actual Bagneux contract Expérience souhaitée
