Tessan, start-up française très ambitieuse spécialisée en télémédecine a pour objectif de lutter contre les déserts médicaux.
Tessan se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ).
Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.
Pour accompagner notre hyper-croissance, nous recherchons le profil capable de structurer, professionnaliser et développer le Customer Success Tu joueras donc un rôle central avec un impact majeur sur l'ensemble de l'activité de l'entreprise Qui dit croissance dit structuration, organisation & automatisation des process pour encore plus de satisfaction clients (pharmacies â?â??ï¸, opticiens , collectivités ) Rattaché(e) au COO & en lien avec la Direction (CEO & DG), tu seras au cÅ?ur des opérations de Tessan pour coordonner & accompagner cette croissance.
au profit de la satisfaction de notre clientèle.
En ce sens, Tu reportes au COO et tes missions seront (liste non exhaustive) :
Responsabilités â??Day-to-dayâ? Management de l'équipe 'Success', définition et mise en place des bonnes pratiques ; Manager une équipe de 7 Customer Success Manager dont 3 qui sur le terrain et mise en place des bonnes pratiques ; Identifier les domaines à améliorer et trouver des solutions pour les résoudre ; Proposer des onboardings, formations et suivi client efficace afin de maintenir la satisfaction du client et augmenter leur activité ; Définir, Évaluer et Suivre les indicateurs de performance du service Customer Success ; En tant que manager, s'assurer de maintenir un environnement de travail positif et stimulant ; Stratégie et construction Analyser les données pour prévoir les tendances futures et procéder à des ajustements du service ; Améliorer l'utilisation des outils existants et travailler sur une refonte complète de l'outillage du département ; Construire et implémenter la stratégie d'externalisation d'une partie des activités du service client.
Ton profil :
Tu as au moins 2 ans d'expérience de Manager de Service CSM ; Tu es reconnu(e) pour tes capacités de leadership et d'exemplarité ; Tu as déjà évolué dans un environnement challengeant en hyper-croissance (une expérience antérieure en start-up est un plus) :
tout à construire et problem solving Tu es à l'aise avec les outils (freshdesk, zendesk, intercom..
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) et si possible Hubspot Ce que nous te proposons :
â?? Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants) 1 jour de télétravail â?? Carte Swile (10â?¬/jour) â?? Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois) â?? Locaux flambants neufs (Levallois-Perret) â?? Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ) TESSAN Levallois-Perret Expérience souhaitée
