Responsable Customer Service H/F > Montigny-en-Gohelle > Joboolo FR :
Société : MICHAEL PAGE Lieu : Montigny-en-Gohelle
Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, MichaelPage recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.
Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.
Acteur au cÅ?ur de l'écosystème de l'emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé.
MichaelPage en France rassemble plus de 300 consultants spécialisés dans le recrutement pour 21 secteurs d'activités différents partout en France.
Notre objectif :
changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l'opportunité de réaliser tout leur potentiel.
En tant que ResponsableCustomerService, vos missions sont les suivantes :
- Garantir l'application du cahier des charges et la mise en place des modes opératoires nécessaires à la réalisation du contrat, - S' assurer de l'implémentation des outils et méthodes logistiques validées avec le client afin de garantir le meilleur taux de service, - Porter la voix du client au sein de l'entreprise, en assurant une excellente communication avec le client, et en relayant les informations auprès des équipes du site, - Suivre les indicateurs partagés avec le client et animer les plans d'actions correctives avec les équipes du site, - Suivre les litiges et relayer les réclamations clients auprès des opérationnels, - Être force de proposition sur la productivité (organisation interne, plan de transport, etc.), - Établir/contrôler et assurer le suivi des éléments budgétaires et de facturation auprès du client.
Élaborer l'ensemble des reportings internes et externes en lien avec l'activité et la performance pour chacun d'entre eux, - Dans le cadre de l'intégration des nouveaux clients :
Formaliser les SOPs, participer à la rédaction des fonctionnalités IT, réaliser les tests internes et des tests « end-to-end » avec le client, - Maîtriser les systèmes d'information (WMS notamment).
De formation supérieure en logistique/transport, à ce poste de ResponsableCustomerService, vous justifiez d'au moins une première expérience acquise dans des fonctions similaires au sein d'un prestataire logistique.Vous maîtrisez les process logistiques ainsi que les outils de WMS et TMS.La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.Proche du terrain, vous bénéficiez d'une réelle aptitude à dialoguer avec des interlocuteurs de tout niveau et à créer un climat de confiance avec les équipes.
Vous êtes reconnu pour votre sens commercial et êtes animé par la satisfaction clients.
