Responsable du service client/adv (H/F) > Joboolo FR :
Société : Actual Lieu : Pantin
Au sein de la direction des opérations, vous intégrez un service avec deux équipes dédiées à des missions de gestion de relation clients sur diverses activités liées à la valorisation énergétique .
Dans ce cadre vos missions sont I.
Garantir la réalisation quotidienne de l'ensemble des tâches du service - Organiser le service afin d'optimiser les process - Répartir les tâches selon le volume d'activité Superviser l'ensemble des missions de traitement administratif en termes d'application de procédures, consignes et d'atteinte des objectifs II.
Accompagner le traitement des dossiers diverses - Traiter les dysfonctionnements identifiés au sein du service - Mettre en oeuvre et suivre les indicateurs clés de l'activité - Animer et diriger l'équipe - Assurer l'encadrement de l'équipe - Assurer l'adéquation des ressources en fonction du volume d'activité et des tâches à effectuer, notamment en termes d'effectif et des compétences - Assurer ou organiser les formations nécessaires au maintien et à l'évolution des compétences et de la polyvalence au sein de l'équipe - Communiquer les informations générales et les informations nécessaires à la bonne exécution des marchés - Assurer l'amélioration continue de l'activité au sein du service - Proposer des améliorations des processus, procédures et/ou organisation permettant des gains en qualité et/ou rapidité de traitement puis les mettre en oeuvre - Participer à la définition et l'élaboration des prestations et projets en adéquation avec la stratégie de l'entreprise - Assurer la coordination du serviceclients avec les autres services de l'entreprise - Communiquer l'avancement des tâches avec les services en contact avec les clients - Alerter les responsables hiérarchiques concernés des éventuels dysfonctionnements relevés au niveau des personnels effectuant des missions de contrôle Etre le représentant auprès des différents p Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous.
Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.
