En tant que Responsableopérationnel d'activité, vous pilotez une activité de relation client selon les engagements de service pris par la société auprès de ses clients donneurs d'ordre.
Vos missions :
Mesurer en temps réel la performance (liée aux engagements contractuels) à l'aide d'indicateurs de production Optimiser les processus de production dans le but d'accroître la performance d'un point de vue qualitatif, quantitatif et économique (veille concurrentielle et technologique) Ajuster le dimensionnement du capacitaire en ligne à la fois avec les business plans définis, les prévisions des clients et l'évolution de l'activité Définir et mettre en place des plans d'actions correctifs nécessaires pour parvenir au niveau de rentabilité budgété Garantir un climat social serein au sein des plateaux de production Participer activement aux phases de préparation budgétaire (budget forecast reforecast) Participer à la réflexion permanente sur la meilleure organisation à mettre au service des clients, tant en termes d'efficacité de production et d'économie que d'équilibre entre les deux.
Ce que nous recherchons :
Un profil avec expérience de 3 ans minimum dans le management d'équipes « terrain », idéalement dans le pilotage de plateaux de relation client Le sens du leadership et du service clients Une bonne culture financière et économique Autonome dans vos missions et vous faites preuve de proactivité Ce que nous offrons :
· Une opportunité de contribuer au succès d'une entreprise en croissance dans un secteur passionnant · Un environnement de travail collaboratif et dynamique · Un package de rémunération attractif · Des possibilités de formation et de développement professionnel Notre processus de recrutement est conçu pour mettre en avant votre potentiel.
Voici à quoi vous pouvez vous attendre après un court échange téléphonique :
1.
Un entretien avec Marie, chargée de recrutement 2.
Un entretien avec le Directeur du site 3.
Un entretien avec la Responsable RH NORDCALL Lambersart permanent Expérience souhaitée
