Responsable Opérationnel de Comptes - H/F > TN France > Joboolo FR :

Description de l'entreprise :

Chez Iliad-Free, nous valorisons la Diversité comme une richesse.


Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises, en combinant innovation, prix compétitifs, liberté, service client, infrastructures, et solutions adaptées aux besoins télécoms, IT et cloud, du TPE au grand groupe.

Fort de plus de vingt ans d'expertise en connectivité et gestion de données, Free Pro couvre toute la chaîne de valeur :


collecte, transport, sécurisation et hébergement, garantissant disponibilité, accessibilité et intégrité en permanence.

Chez Free, la priorité est donnée au client et à l'humain, avec un service de proximité partout en France pour répondre au mieux aux besoins des entreprises et instaurer une relation de confiance.

#wearedigitalexplorer

Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche des profils confirmés, avec de solides compétences techniques et humaines.


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste :

Au sein du pôle Solutions et Services, vous veillerez au bon déroulement des missions en production, des projets d'évolution, et du suivi des services.


Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un ou plusieurs clients infogérés.

Vos missions incluront :

1. Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations, en respectant les engagements contractuels et les marges.


2. Gérer la relation client :
   
   
   écouter, évaluer les besoins, et formuler des recommandations.


3. Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service.


4. Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes.


5. Préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques avec le client.


6. Gérer les activités liées à l'exécution des prestations.


7. Anticiper et gérer les risques opérationnels :
   
   
   prévenir les incidents et analyser leurs impacts, en mettant en œuvre des plans d’action appropriés.

Profil recherché :

Diplômé(e) d'un Bac+5 ou équivalent, avec au moins 5 ans d’expérience dans l’IT.


Reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité, votre proactivité, votre aisance relationnelle, rigueur, organisation et capacité à satisfaire clients et collègues.

Compétences techniques requises :

Gestion de projet :

• Interpréter un contrat de services (SLA, clauses, pénalités).


• Être à l’écoute du client, force de proposition, capable d’orienter et d’expliquer les choix de solutions.


• Détecter et analyser les besoins client.


• Présenter des documents clairs, argumentés et attrayants (schémas, maîtrise du français écrit et oral).


• Assurer le reporting auprès du client et de la hiérarchie.


• Adapter son discours selon l’interlocuteur.

Compétences techniques :

Expérience dans la mise en place de PRA/PCA/PCI et déploiement de plateformes IT :


web, virtualisation (IAAS), environnement datacenter, haute disponibilité.