Sous l'impulsion du Responsable du Service Après-Vente et en collaboration étroite avec le Coordinateur, vous êtes responsable de l'organisation et de la coordination d'une équipe de Chargés de Relation Clientèle en charge d'assurer la réception des véhicules des clients, de suivre et d'organiser les travaux.
Vous appliquez la politique qualité de l'entreprise et contribuez à la satisfaction des clients en garantissant la réalisation de travaux conformes aux engagements pris concernant la qualité, les coûts et les délais.
Pour réussir pleinement votre mission, vous vous attachez à :
- Animer, coordonner une équipe composée de 6 collaborateurs et les remplacer lors de leurs absences - Recevoir les clients pour certains dossiers - Etablir ponctuellement des factures - Prendre en charge l'accueil des clients pour l'entretien ou la réparation de leur véhicule - Garantir l'organisation et le suivi des plannings :
les ordres de réparation, les rendez-vous ateliers, le suivi des travaux, les informations auprès des clients..
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- Assurer un lien quotidien avec le magasin pièces de rechange :
validation des bons de commandes, disponibilité des pièces, suivi des commandes..
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- Contrôler que tous les travaux ont été effectués, qu'ils sont conformes à la demande du client et à restituer le véhicule au client - Suivre au quotidien les rapports d'activité et les enquêtes de satisfaction - Assurer la promotion des services offerts par l'atelier Cette description tient compte des principales tâches mais n'est pas limitative. Martinique CDI
