- Définir et suivre les objectifs, - Soutenir l'encadrement du SAV, - Superviser les collaborateurs :
assigner des missions, participer au recrutement, à la rémunération, à la formation, à l'évolution de carrière, etc.
- Assurer l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, qualité de service, droit du travail, hygiène, sécurité et respect de l'environnement.
B - Organisation et gestion du secteur après-vente :
- Suivre l'activité :
collecter des données, élaborer des tableaux de bord, déterminer des actions correctives, - Établir et suivre le budget annuel, - Participer à la gestion financière de l'après-vente, - Organiser l'atelier après-vente et choisir les équipements, - Suivre les garanties, gérer les réclamations et litiges, - Superviser toutes les activités administratives du secteur après-vente, - Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale, - Contribuer à l'élaboration de démarches qualité.
C - Développement commercial de l'après-vente :
- Développer l'activité commerciale après-vente, analyser la concurrence, mettre en Å?uvre des actions marketing, prospecter et développer la clientèle grands comptes, - Négocier les conditions d'achat et de vente avec les prescripteurs, prestataires et clients grands comptes, - Soutenir la force de vente et collaborer avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise - Etc Guadeloupe CDI
