En collaboration avec le Responsable du Drive, vous encadrez l'équipe pour orchestrer les compétences et les savoir-faire de chacun Véritable relais du Responsable, vous êtes amené(e) à le seconder au quotidien et à le remplacer occasionnellement.
Management de l'équipe :
planification, formation, intégration des nouveaux collaborateurs, organisation, supervision et animation quotidienne ; Service client :
suivi des prises de commandes, leur préparation, leur remise aux clients ; garantie de la qualité de l'accueil, de la relation client, de la gestion des litiges et plus largement de l'application procédures; Gestion des chiffres :
taux de rupture, tableaux de bord, chiffre d'affaires, marges, quotas, analyse de temps de préparation etc.
Vous veillez également à la disponibilité des produits, contrôlez les taux de substitution ainsi que la cohérence de l'offre e-commerce.
Votre dynamisme et votre exemplarité vous assurent de coordonner les actions et l'application des procédures qui s'imposent dans le respect des collaborateurs et collaboratrices qui vous entourent.
Les de notre entreprise 13ème mois Prime de participation Prime d'intéressement Nombreux avantages avec notre CSE E.Leclerc France permanent Expérience souhaitée
